木兰县电业局：多举措提升服务效能 优化营商环境

按照国网公司新的业扩时限标准严控办电时限，木兰县电业局简化业扩报装各类业务的申报手续，优化业务办理流程，删减各环节的审批手续，明晰各专业的管理职责，促进业扩办理提速。严格执行“一口对外” ,认真落实“客户经理制”，对业扩报装全过程跟踪、督办。扎实做好业扩报装工作，压减业务环节，简化客户申报资料和供电方案会签手续，能够一次完成的决不让客户跑第二次。深入大客户走访，调查重点用户的用电需求，同时提供用电咨询、政策解读、手续办理等上门服务，全方位推进大客户快用电、多用电、用好电。

与此同时，木兰县电业局还开展了常态化开展窗口服务检查，对营业厅视频监控以及舆情监控等渠道反映的普遍性、敏感性问题，各专业联合组成检查组，每个月开展针对性明察暗访，检查结果以通报形式下发，对存在的问题，对责任单位及责任人绩效考核，从而提高发现问题和解决问题的时效性。

木兰县电业局及时掌握行风评议的方式、方法，拓宽供电服务的沟通渠道，通过向木兰供电区机关、企事业及各类客户代表上门走访、征求意见建议等多种方式，了解民声，掌握其对供电服务的认可度、满意度，进一步改进不足、纠正缺点。同时加强供电所积极主动到辖区地方政府汇报沟通工作，通过工作汇报和真诚沟通、征求意见等形式，实现与地方政府部门的共赢。