以打造服务品牌为抓手 着力提升机关服务效能

“三型”齐创铸品牌。按照“巩固型、发展型、创新型”的创建要求，以机关部门、服务窗口和个人典型为主体，着力打造机关服务品牌。一是现有特色抓提升。针对公安“刘新民服务窗口”、交通“三为工程”、国税“服务e易佳捷”等一批已经初见成效的服务品牌，继续巩固和优化服务内容，拓展服务外延，扩大品牌影响力。二是适应发展抓深化。针对税务部门“同城办税、自助办税、网上办税”、城管“12319”数字管理平台、司法系统“法律服务年”活动等一批已经组织推进的服务品牌，不断深化工作特色，提升服务水平，推动其向知名品牌升级。三是积蓄动力抓创新。针对机关党组织“党建走前头、党员作表率”、市委统战部“构筑同心工程，服务参政议政”、市发改委“发展改革，践行谋远”、市劳动局“劳动有为，保障无忧”、市供销总社“心系三农，行为三农”、市妇联“传承爱的接力”等一批活动期间新创的服务品牌，着力研究品牌内涵，创新实践途径，创优发展环境。

“三招”助推优服务。紧盯审批最少、成本最低、流程最优、效率最高的目标，创新三大服务举措，助推企业共克时艰。一是组织服务企业专项行动。以开展“服务企业年”活动为抓手，深入推进“三进、五送、五个一”专项行动，为基层、企业协调解决土地、资金、环保、市场环境、人力资源、科技信息等方面的实际问题。二是规范中介组织服务收费。制定下发自查自纠和规范管理的通知，对市属184家涉企收费单位的收费标准、种类和使用情况进行清理规范，着力解决中介组织收费不合理、收费过高、强制入会、强行服务等突出问题。三是深化行政服务制度改革。以“精简、统一、高效”为要求，进一步优化行政服务功能，提高行政审批集中度。重点依托“三合一”网络平台，全面实现市级机关37个职能部门、51个行政主体、341个行政许可事项和101个非许可审批事项的上线服务，有效实施对行政服务中心、社保中心、公积金中心等7家单位的全程监控。

“三制”联动促长效。按照“制度化、规范化、经常化”的发展要求，建立分步推进、服务问效和典型推介三项制度，促进机关服务品牌建设长远发展。一是建立分步推进制度。遵循品牌建设长期、渐进的发展规律，采取分步实施、阶段推进的方法，认真开展规划论证、组织实施、典型推介和巩固优化四个阶段的工作，有力有序地培育打造服务品牌。二是建立服务问效制度。建立以服务对象满意为导向的监督评价机制，把服务对象评价作为品牌建设成效的主要依据，通过开展社会评议、设立品牌监督热线等形式，让服务品牌置于社会和人民群众的监督评价之中。三是建立典型推介制度。按照自查申报、专家评审、社会评价、典型确定四个程序，评选优秀服务品牌，并通过电视、报纸、网络等媒体，面向社会、基层、群众加大宣传力度，切实提高品牌知名度和美誉度，发挥好示范引领作用。（江苏省常州市委市级机关工作委员会供稿）